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凯里市召开“12345”政务服务便民热线能力提升培训会议

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为全面推进凯里市12345热线高质量发展,加强12345政务服务热线“接诉即办”工作,提升12345联络员业务能力,规范办理流程,提高热线办件质量,确保热线工作优质高效,畅通群众诉求渠道,优化政务服务环境。近日下午,在市民之家2楼评审会议室,由市政务中心主持召开12345政务服务便民热线业务能力提升培训会。凯里市热线领导小组成员单位、热线工单量大、存在问题的热线案件处置联动部门、企业、乡镇街道第一联络员共计50人参加了培训会。

会议组织学习了全国12345热线发展趋势及典型案例,黔东南州12345热线评估短板提升,政务热线通话话术及礼仪。市政务中心副主任刘祥武通报了凯里市2021年受理省州工单8638件,办结8638件(其中超期办结67件),按期办结率99.22%,办结率100%。通报了运行情况及少数部门存在超期、推诿、二次投诉工单情况、个别联络员责任心不强,推诿扯皮的突出问题。会议要求:全市各热线成员单位要充分认识热线工作的重要性,充分发挥政府职能,各联络员要加强业务学习,秉着“群众利益无小事”的态度认真处理每一个群众诉求,提高热线工单“响应率、解决率,满意率”,全面开展作风整治行动,严查重处“不作为、慢作为、乱作为、漠视群众利益”等违纪违规问题,开展“接得更快、研判更精、分派更准、办得更实”行动,让12345热线“呼出温度,办出真情”。用实际行动解决群众的困难事、烦心事,操心事,优化营商环境,着力打造12345“政府服务总客服”服务品牌,提高群众获得感满意度。

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